自銷貓常見問題

2018年12月03日

Q1.自銷貓是什么?
自銷貓是為企業提升銷售業績的智能營銷解決方案,是一套支持實時搜索1.2億企業客戶資源拓客、企業智能名片裂變系統、客戶電話外呼、智能語音機器人、社交化客戶管理的等功能的營銷管理軟件,幫企業快速整合客戶資源、智能機器人篩選意向客戶、銷售過程管理、電話外呼監控及微信、短信、郵件等跨平臺互通營銷,實現“拓客、營銷、裂變”的營銷效果,提升企業銷售業績。
Q2.自銷貓適合那些用戶?
IT高科技、互聯網、金融保險、管理咨詢、律師財稅、教育培訓、醫療器械、 醫藥保健、餐飲服務、家居建材、廣告傳媒、汽車房產、獵頭招聘、婚戀中介 、產品銷售、商務服務、業務中介、招商加盟等性質的企業。
Q3.為什么會有多個不同的版本?
針對不同規模的企業,我們推出了多個不同的版本適用常規的互聯網、制造業、教育、建筑業、房地產、電力等行業企業。
Q4. 購買后如何保證售后服務和技術支持?
我們在全國有合作伙伴,他們提供本地化的高效專業服務,同時所有購買成功的企業都有7*12小時熱線,全天候為您服務,專業有序的客服體系,7x24小時全天候客服支持。
Q5.如何添加用戶坐席?
下載自銷貓客戶端,使用注冊賬號登入在右上角選擇進入管理后臺,選擇組織架構,可以在對應的位置創建部門和崗位,當然,在崗位上可以根據自身企業的管理需求進行授權編輯,在相應的崗位添加用戶,輸入員工姓名、手機號、密碼及對應擁有的權限,添加成功員工即可登入使用。
Q6.如何在大數據拓客查找精準的客戶?
大數據拓客支持1.2億企業資料實時搜索,要在其中獲取精準客戶實則不易,但可以通過企業所銷售的產品相關關鍵詞進行搜索,然后在精準篩選條件,會有意想不到的結果。
Q7.為什么我的賬號不能操作,也不能使用呼叫功能,提示版本過期?
出現您描述的情況,應該是你使用的自銷貓產品已經過期,根據自銷貓產品特性過期后只能登入查看,不能操作系統功能,該賬號數據將為您保留30天。如需開通使用,可聯系推薦的自銷貓授權代理商,也可以撥打號碼【0592-2335997】,直接與自銷貓客服人員溝通,開通使用。
Q8.自銷貓app是否支持ios版本?
目前自銷貓IOS版部分功能因蘋果手機系統的權限限制,部分強大的功能如自動外呼,自動錄音,自動加微信等在ios系統中不能實現。其他功能正常使用。
Q9.為什么不能領取和轉移客戶?
1.您的賬號可能沒有開通領取客戶和轉移客戶的權限,請聯系貴公司管理人員設置開通。
2.不能領取客戶可能是你擁有的領取客戶數量已滿,可以讓上級增加你的領取數量,或者把沒有成交的客戶移至客戶公海,從而增加領取客戶數量。
Q10.如何邊打電話邊記錄客戶資料?
建議您給手機配備頭戴式耳麥耳機,這樣可以用耳麥通話,手機可以放在桌子上使用。耳機采用普通耳機就行,如果買不到合適的手機專用耳麥耳機,可以用雙頭的電腦耳機,另外購買一個耳機轉換線就可以了,具體請咨詢我們的銷售或客服人員。您也可以使用藍牙耳機。
Q11.使用自銷貓,需要什么樣的手機?
需要員工配備普通的安卓5.0以上系統智能手機即可,建議使用4寸或更大屏幕的手機,iPhone手機部分功能因系統的權限限制,如自動外呼,自動錄音,自動加微信等,其他功能可以使用。
Q12.所有安卓5.0以上手機都支持錄音功能嗎?
目前官方實測可以錄音的手機型號有:榮耀暢玩6(推薦)、華為暢享6(推薦)、華為暢享8、榮耀v9、榮耀9、魅族m6、魅藍S6、華為mate10、360n5、錘子Pro2、小米5、小米5s、小米max2、小米mix2、紅米4a、紅米5a、紅米6a、紅米4、紅米note3、vivo R7s、vivo Y71a、OPPO A31、OPPO R9tm、OPPO A37m、OPPO A59m等,會不斷適配增加手機機型,詳情可以咨詢官網客服人員,方便企業購機。
手機8.1.0及其以上的系統不支持電腦端掛斷電話
不支持機型:小辣椒、酷派、朵唯、三星、定制手機
無法雙向錄音的機型:暢享7、暢玩7、OPPO A57
Q13.小米一些機型不能錄音怎么設置?
打開手機撥號盤左下角進入,點擊電話設置,把通話錄音全部打開,選擇所有通話,然后到手機設置,選擇授權管理,找到自銷貓,把所有權限都打開,再使用自銷貓打電話就可以錄音。
Q14.自銷貓流量耗費多少?
一般情況下,我們建議您使用WIFI網絡,自銷貓的流量使用情況跟正常軟件并無區別(除下載、視頻或游戲相關軟件),可以正常使用自銷貓辦公。
Q15.可以在手機2G/3G/4G下使用嗎?
可以在手機2G/3G/4G網絡下查看、管理客戶資料。我們不建議在手機2G/3G/4G網絡下使用外呼功能,因為在打電話的時候,手機的流量網絡會自動斷開,這個時候您沒辦法通過pc客戶端控制手機掛斷、保存客戶資料。
Q16.自銷貓耗電嗎?
如果只是用來管理客戶資料,和用手機瀏覽器上網,看新聞的耗電量差不多,但是電話銷售人員用來外呼,會耗電一些,因為手機一直在通電話,還是比較耗電的。建議您每工作1個小時左右,休息一會,順便給手機充點電。
Q17.手機長時間使用安全嗎?
建議您采用正規廠家生產的手機,如華為,小米,oppo等品牌廠家生產的手機。自銷貓APP本身占用的系統資源極小,主要造成手機發熱及耗電的是通話和屏幕。電話銷售的特點是每天會打很多電話,但大部分電話的通話時長都比較短,通話會有間隙,發熱比持續通話會好很多。加上品牌的手機在生產,研發之前會經過嚴格的測試,安全方面是可以放心。
Q18.手機頻繁撥打被限制呼出怎么辦?
手機被限制呼出可以撥打010-12300找工信部進行申訴;自銷貓系統可以設置電話預警,設置后觸發時會提醒換卡撥號,或者休息一會。建議可以購買兩張卡。
Q19.數據刪除可以恢復嗎?
在我的客戶列表刪除到回收站,可以從回收站里面恢復出來,如果在我的客戶回收站清空,從公海領取或大數據拓客導入的客戶會直接返回公海,自己導入的客戶直接清空,不可恢復;另外客戶公海的回收站清空,客戶數據也將不可恢復,對應的大數據拓客數量不會增加。
Q20.數據刪除會恢復公海數量嗎?
從大數據拓客導入到客戶公海,沒有被領取過的客戶直接刪除,不算公海數量;被領取過的客戶相應的公海數量減少。
Q21.怎么批量導入客戶?
在我的客戶或客戶公海頁面點擊新增客戶,選擇導入客戶,把要導入的客戶表格添加后,對應表頭,確認后點擊提交保存即可;在我的客戶導入,則添加到我的客戶;在客戶公海導入則添加到客戶公海。
Q22.怎么回聽我之前的通話錄音?
點擊自銷貓客戶右下角的通話記錄,在最近通話可以查看通話并點擊試聽之前的錄音;也可以在我的客戶列表找到對應的客戶名稱,進入客戶詳情頁面,找到跟進記錄點擊試聽播放錄音。
Q23.自銷貓app一定要連接wifi使用嗎?
不一定。連接wifi是為了保證系統使用的穩定性,方便上傳數據、節省數據流量,最重要是可以用電腦客戶端直接控制手機app進行撥打掛斷等操作;如果在外出時,使用自銷貓app完全沒有問題。
Q24.打電話沒有錄音怎么回事?
檢測方法:
1、自銷貓--我的--設置--錄音設置--打開--參考底部操作提示
2、手機設置--應用管理--應用程序(權限)管理--選擇自銷貓--打開所有權限
3、手機撥號盤(左下角按鈕)--電話設置--通話錄音--全部啟用--所有通話
4、個別型號手機需在通話時手動點擊錄音按鈕,如oppo A57、oppo r9等
Q25.手機頻繁掉線又上線是什么問題?
檢測方法:確認自銷貓在手機息屏的情況下還在后臺運行并在聯網狀態;
1、手機設置--電量和性能(省電優化等)--應用智能省電(詳細設置等)--選擇自銷貓--選擇永不斷網(無限制、后臺運行等)
Q26.手機號碼被標記了怎么辦?
您好,可以先確認下手機號碼是被哪個平臺標記,然后到對應的平臺提交申訴;
搜狗號碼通:http://haoma.sogou.com/appeal.php
電話邦:http://www.dianhua.cn/appeal
百度號碼認證:http://haoma.baidu.com/person/complaint
360手機衛士:http://haomashensu.#/
觸寶電話:http://www.chubao.cn/number/index.html
騰訊手機管家號碼公眾平臺:https://yun.m.qq.com/
Q27.登錄軟件時出現“write ENOTSOCK”提示,怎么辦?
這是自銷貓在下載升級包被安全軟件阻止了,把電腦的安全軟件先退出后再重新打開升級登錄即可,后續若再出現阻止窗口,選擇允許即可。
Q28.電腦和手機都在線,用電腦點擊撥打/掛斷,手機沒有響應,怎么處理?
首先確認手機是否在wifi鏈接情況下,再到應用管理-權限管理查看自銷貓的所有權限是否全部允許,選擇全部允許,如問題還沒解決,查看安全軟件是否阻止自銷貓撥打電話,到安全軟件將自銷貓添加到白名單或允許權限操作。
Q29.自銷貓app每次打電話都會彈出提示是否允許撥打,怎么把提示去掉?
您好,可以到手機設置-應用管理-權限管理,把撥打電話的權限選擇【始終允許】即可。
Q30.自銷貓app自動退出程序,怎么處理?
以oppo手機為例,其他機型手機設置位置不同
1、手機管家-應用權限管理-自銷貓-信任該應用(開啟)
2、手機管家-隱私權限-自啟動管理-自銷貓(開啟)
3、打開自銷貓然后左下角多任務按鈕,下拉自銷貓鎖定即可
4、手機設置-電池-耗電保護-自銷貓-后臺凍結/檢查到異常時自動優化(關閉)
Q31.語音盒子出現忙音怎么處理?
您好,出現忙音的情況只需將固話摘機一下即可。一般是在混合使用(語音盒+耳麥+固話)的過程中,出現的頻率會比較高,這是由于撥打電話過程中,線路沒有檢測到撥打的狀態,導致摘機和待機的狀態錯亂,就會出現忙音的情況。
Q32.語音盒子如何配置?
有線貓盒:
USB:連接線鏈接電腦; LINE:連接電話線; PHONE:連接座機
MIC:連接話筒; SPK:連接聽筒
無線貓盒:
USB:連接線鏈接電腦; LINE:連接電話線 ; PHONE:連接座機;
MIC:連接話筒; SPK:連接聽筒; Power:連接niz電源線;
Antenna:連接天線; off/on:貓盒開關
Q33.有線語音盒連接不成功,指示燈不亮的原因及解決方法
1: USB沒有供電(換一個 USB口重新插一次)
2: 驅動沒有裝好(下載最新的安裝包,關掉殺毒軟件,360重新安裝)
Q34.固話通話狀態頻繁錯誤,出現撥號忙音的解決方法
檢測方法:
首先檢查是否同時插了耳機和話機,插著耳機和話機,否則會出現電話狀態錯亂的情況。
Q35.自銷貓一次性導入數據過多,會有部分數據丟失
建議解決方法:可以分多次導入,注意公司名不要重復。
Q36.有線盒子接固話如何使用呢?
建議解決方法:有線盒子接上話機撥打,撥打電話和掛斷電話時都需要在話機上操作摘機掛機。接上話機后電腦操作不能控制貓盒需要手動摘機撥打和掛機結束。
Q37、機器人(自銷貓)顯示外乎中/執行中 卻沒有真正在撥打電話,關掉后臺三個程序,重新登入并切換到自銷貓,“語音盒連接成功”出現后,會不停的自動撥打電話,無法關閉?
客戶貓盒插上電話卡,且固話線連接"phone"端口,因此會產生沖突,只能選擇用電話卡或者固話線。
Q38、導入通訊錄時提示已達上限,但是之前并沒有導入成功,怎么回事?
這是故障是由手機自銷貓軟件沒有設置讀取聯系人、修改聯系人權限引起,一天限制導入200條(導入失敗也會計算數量),沒開權限導致一直導入失敗,重復多次后就提示已達上限。
Q39、自銷貓手機app通話錄音相關問題如何檢測?
無錄音無時長(有通話):
1. 掛斷電話的時候網絡差或者使用4G網絡的情況下,可能會造成記錄、錄音丟失;
2. App后臺核心服務進程被Android系統殺掉。
無錄音有時長(有通話):
1. 部分機型通話錄音是有緩存文件的,錄音完成后會重命名文件,比如說Vivo、錘子等;
2. 在通話過程中有電話打入,無論是否有接聽,都會導致此問題出現;3.2.9版本已做兼容,但不支持接聽進行三方通話;
3. 兼容模式下手機機型存儲的錄音路徑不匹配;
4. 檢查手機存儲空間剩余容量是否大于700Mb;
5. 撥打的是帶有分割符的電話號碼,如010-123456、138 0000 0000;
6. 沒有配置自動通話錄音。
手機錄音聽不了:
1. 使用3.2.1以前的版本,上傳的錄音是amr格式,會導致PC端無法聽錄音;
2. 錄音文件可能由于網絡問題沒有上傳成功;3.2.9版本采用指數時間延遲上傳方案,會在至多8小時之內上傳錄音、記錄等。如若連續8小時網絡狀況都不佳;
3. 錄音出現錯誤,具體表現在錄音文件大小在3Kb以下。
有錄音無通話時長:
通話記錄沒有找到,如果有錄音文件,則會被上傳;如果錄音時長在通話記錄中確定為0或者狀態確定為未接通、拒接狀態,錄音文件不會被上傳。
通話時長超長:
撥打時間間隔比較短,導致通話時長被累積。3.2.9版本已解決
通話時長與錄音時長相差大:
在通話過程中有電話打入,通話時長會被截斷;3.2.9版本已解決
錄音時長從開始撥號計算,或者標記為未接聽的電話有時長:
1. 沒有授權[讀取通話記錄]權限;
2. 撥打的是帶有分隔符的電話,如010-1234567、138 0000 0000,3.2.9后的版本做兼容
3. 目前已知華為、榮耀機型時長統計是從對方響鈴開始計算,手機通話記錄中本身就是有時長的,這個沒有優化的空間。

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